1. CONDICIONES DE USO DEL SITIO

 

¿Cuáles son las condiciones generales del Sitio A&F México?

Para poder crear una cuenta y hacer pedidos en el Sitio necesitará proporcionarnos, entre otros, información de contacto y una dirección de correo electrónico. Es posible que tenga que configurar su navegador para aceptar cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio.

Debido a que en gran parte, la calidad de nuestros productos, servicios y experiencia de navegación ofrecida en el Sitio depende del conocimiento que tenemos de nuestros clientes, A&F reúne información de los usuarios del Sitio de dos formas: (i) los datos que usted proporciona mediante un registro voluntario y opcional en el Sitio de A&F; y (ii) los datos que A&F reúne de manera automática a través de un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su dispositivo al navegar en el Sitio, el cual permite intercambiar información de estado con el Sitio recabando datos como medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias de navegación respecto del Sitio de A&F (“Cookies”).

 

¿Qué tipo de cookies utiliza este sitio web y para qué se usan?

Este Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, adaptar contenidos según preferencias y con fines estadísticos o publicitarios. Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. A&F también recopila direcciones IP para fines administrativos y de seguridad, sin asociarlas a datos personales. La información puede ser conservada o revelada si lo exige la ley o para proteger derechos y cumplir con los Términos. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los Términos y el Aviso de Privacidad.

 

2. AVISOS DE PRIVACIDAD

 

¿Quién es responsable de la protección de los datos personales del Sitio A&F?

East Coast Moda, S.A. de C.V. (en lo sucesivo la “Empresa”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre C, Piso 22, Fraccionamiento Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabemos de usted.

Adicional, compartimos nuestro oficial de privacidad, que es la persona al interior de nuestra organización que, en cumplimiento con el artículo 30 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ha sido formalmente designado para:

• Atender las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos en términos de Ley.
• Fomentar y velar por la protección de los datos personales que tenemos en nuestra posesión.

Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, usted podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

 

¿Qué finalidad tienen los datos personales recabados?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para proporcionarle el producto o servicio que solicita:

 

• Identificarlo y contactarlo.
• Procesar su compra y enviarle el producto que haya adquirido, en caso de que sea aplicable. - Facturar su compra.
• Procesar devoluciones de dinero o producto, en caso de que sea aplicable.
• Hacerle válidos beneficios que se le hayan ofrecido y usted solicite, así como descuentos o promociones.
• Atender sus solicitudes, quejas, comentarios, sugerencias y/o dudas acerca de nuestros productos.
• Cumplir con las disposiciones legales que nos sean aplicables con relación a los beneficios, productos y servicios que le proporcionemos.
• Seguridad de nuestras instalaciones y de las personas al interior de las mismas, a través de cámaras de videovigilancia.

Adicionalmente, su información personal será utilizada con las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para proporcionarle nuestros productos, pero nos permiten brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses comerciales:

• Enviarle publicidad por cualquier medio.
• Ofrecerle promociones.
• Proporcionarle cupones de compra y/o descuento con fines mercadotécnicos.
• Invitarlo a ventas especiales y eventos corporativos.
• Realizar encuestas para evaluar la calidad del servicio que le brindamos.
• Realizar todo tipo de actividades de prospección comercial, publicitarias, promocionales y mercadotécnicas.
• Realizar histórico de ventas para proporcionarle beneficios o descuentos.
• Efectuar análisis de ventas y de su comportamiento de consumo.

¿Puedo negar el compartir mis datos personales?

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas, o alguna(s) de ellas, puede negarnos su consentimiento desde este momento enviando su solicitud a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho. Su negativa en este sentido no será motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.

 

¿Qué medidas de seguridad aplica el Sitio A&F a mis datos personales?

La protección y buen uso de su información personal es muy importante para nuestra organización, por lo que contamos con medidas de seguridad físicas, técnicas y

administrativas para protegerla contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

 

3. FACTURACIÓN DE PRODUCTOS

 

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Al recibir tu pedido a domicilio, recibirás un correo con la confirmación de “Pedido entregado” en el cual vendrá una liga para que puedas solicitar tu factura, en caso de no haberla solicitado al momento de tu compra.

Da clic en el botón “Facturar mi Orden” para poder iniciar el proceso de solicitud de facturación. Los pasos por seguir para facturar serán los siguientes:

1. Dentro de la sección de “Mis pedidos” podrás buscar la compra que deseas facturar.
2. Deberás dar clic en el botón facturar.
3. Se habilitará un formulario para que lo completes con tu información fiscal y ésta se enviará a tu correo electrónico dado de alta en la cuenta automáticamente, en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas.
4. Asegúrate de solicitar tu factura en un plazo no mayor a 30 (treinta) días después de realizar tu compra. Pasando los treinta días, el pedido dejará de tener visible el botón de facturar y deberás solicitarla a través de servicio al cliente comunicándote al número 55 9337 2145 o enviando un correo a [email protected]

4. MÉTODOS DE PAGO

 

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Cuando compras con nosotros en línea, puede utilizar los siguientes métodos de pago:

• PayPal
• Tarjetas de crédito y débito MasterCard
• Tarjetas de crédito y débito VISA
• American Express

¿Qué es PayPal?

Es un método de pago mundialmente utilizado para compras en línea, solo se requiere crear una cuenta en su página oficial y asociar tu tarjeta de crédito o débito.

 

¿Cómo puedo usar PayPal como método de pago?

Cuando selecciones PayPal en nuestro proceso de pago, te llevaremos directamente al sitio de PayPal. Si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión y confirmar el pago. Si aún no tienes una cuenta de PayPal, puedes configurar una y proceder fácilmente con el pago. Los reembolsos por devoluciones se visualizarán en la cuenta de PayPal registrada.

Para asegurarte que todo se entregará en la dirección correcta, verifica que toda la información de tu cuenta PayPal sea correcta.

 

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

El principal objetivo de East Coast Moda, S.A. de C.V. (en adelante “A&F”) es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 (treinta) días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado, cuente con la etiqueta y/o empaque de origen, no haya sido modificado de forma alguna y este en perfectas condiciones. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o que ya se hayan lavado, salvo que el producto presente algún defecto de fábrica.

Se consideran defectos de fábrica aquellos que afectan directamente la funcionalidad o integridad del producto desde su origen, como costuras mal hechas, cierres que no funcionan, piezas faltantes o materiales defectuosos.

Importante: Nuestros productos no cuentan con garantía; sin embargo, ofrecemos una política de devolución exclusivamente en casos de defectos de fábrica detectados al momento de recibir el producto.

A&F realizará una inspección visual de los productos para verificar que se encuentran en las mismas condiciones que cuando se compraron, con esto determinará si es procedente la devolución.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes no aceptamos cambios en trajes de baño, ropa interior, fragancias y/o similares salvo que estos presenten algún defecto de fábrica.

 

¿Cuál es el proceso de cambio y devoluciones en tienda para compras realizadas en línea?

Por el momento, las devoluciones únicamente pueden gestionarse de manera online para pedidos realizados a través del Sitio A&F. No se aceptan devoluciones en tiendas físicas ni a través de otros canales.

 

¿Cuál es el proceso de devolución para productos dañados comprados en línea?

Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro centro de Atención a Clientes 55 9337 2145 o escríbenos a [email protected]. El horario de atención es de lunes a domingos de 9:00am a 9:00pm.

Una vez que se acepte el cambio o devolución del producto dañado deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Motivo de cambio o devolución.
• Nombre del artículo que estás cambiando o devolviendo.

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu cambio o devolución. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

Servicio al cliente te hará llegar una guía. Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío A&F y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva y pega la guía que te hizo llegar Servicio al Cliente.

Devuelve el producto: La devolución del producto se realiza en la ubicación más próxima a tu domicilio de la empresa de paquetería que te hayamos asignado.

Control de calidad en abercrombie.com.mx: Todos los productos enviados por motivos devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para devolver fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente. Si los productos se encuentran en buen estado este se aprobará. En caso de devolución verás reflejado tú dinero en el método de pago que utilizaste en un periodo de 5 a 20 días naturales después de la recepción de tu pedido. La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago cuando el cliente haya realizado por tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard o American Express, o utilizado los sistemas de pago PayPal.

Recuerda: Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado. Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.

 

¿Cómo se efectuará mi reembolso?

La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago del cliente, ya sea tarjeta de crédito o débito, o por el sistema de pago Pay Pal.

Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del empaque para poder apoyarte.

Si la evidencia del daño o faltante es enviada 48 (cuarenta y ocho) horas después de que se entregó el producto, A&F no será responsable por los desperfectos e incidencias posteriores a dicho plazo.

 

6. ENVÍOS

 

¿Qué tipos de envío ofrece el Sitio A&F para los pedidos realizados en él?

A&F ofrece solo un tipo de envío, denominado estándar y tendrá un plazo de entrega para la Ciudad de México y área metropolitana, y un plazo diferente para entregas fuera de dicha área según se detalla más adelante.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega para la Ciudad de México y área metropolitana será de hasta 5 (cinco) días hábiles que correrán a partir del momento en que hayamos confirmado su pago. Para entregas fuera de la Ciudad de México y área metropolitana el plazo será de hasta 7 (siete) días hábiles a partir del momento en que hayamos confirmado su pago.

Los tiempos de entrega podrán incrementar debido a temporalidades en las cuales exista alta demanda, en cuyo caso se lo haremos saber y le informaremos un plazo estimado para recibir sus productos. Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, el pedido será regresado al almacén de A&F, por lo que una vez devuelto el mismo procederemos a realizar la devolución del monto de la compra.

Una vez realizado el pedido no podremos cambiar ningún detalle del pedido como los productos seleccionados, domicilio de entrega u otra cuestión bajo la cual se haya levantado y procesado la orden.

 

¿Cómo puedo seguir mi pedido o consultar el estado de la entrega?

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos un número de guía del envío. Dicho envío solo será posible rastrearlo hasta el momento en que su pedido haya salido de nuestro almacén.

En caso de que necesite ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Contáctenos de Lunes a Viernes, en un horario de 9:00am a 9:00pm, y los Sábados y Domingos de 10:00am a 4:00pm, por teléfono al 55 9337 2145 o mediante correo electrónico: [email protected]

 

¿Qué debo hacer si mi paquete presenta algún daño?

Si al recibir tu pedido alguno de los productos que recibiste presenta algún daño, comunícate con nosotros al teléfono 55 9337 2145 de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm, horas o envía un correo a [email protected]. Sera un placer atenderle y dar seguimiento a su pedido.

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado, te pedimos que inspecciones el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el proceso de envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si consideras que el daño es importante, te pedimos atentamente que, aceptes el paquete, y tomes evidencia fotográfica del embalaje dañado, en su caso, la mercancía dañada y contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para rembolsar el importe de compra tan pronto como recibamos los productos de vuelta en nuestro almacén.

*Es importante contemplar que se tienen hasta 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente, de lo contrario A&F no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.

*Es importante contemplar que si eliminas tu cuenta con una orden pendiente por entregar aun así estaremos en contacto para informarte sobre tu pedido hasta su entrega.

 

7. CUPONES, PROMOCIONES Y GIFTCARD

 

¿Cómo puedo hacer válido un cupón?

Los cupones de descuento por cualquier concepto sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye envío o algún otro cargo adicional.

Los cupones que se proporcionan por concepto de devolución aplican con otras promociones. Para más información comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si tienes un código de promoción, indícalo en el checkout en el campo “Código promocional” y haz clic en “Aplicar”.

Antes de usar el código de promoción, asegúrate de que sea válido comprobando la fecha de caducidad.

Toma en cuenta que no puedes utilizar más de un código de promoción para la misma compra.

Es posible que, si un producto está rebajado, los códigos de descuento no sean aplicables. Para información detallada por favor contacta con nuestro Centro de Atención a Clientes.

Los códigos de promoción son válidos una vez solamente, a menos que se indique lo contrario.