A&F ofrece solo un tipo de envío, denominado estándar y tendrá un plazo de entrega para la Ciudad de México y área metropolitana, y un plazo diferente para entregas fuera de dicha área según se detalla más adelante.

El plazo de entrega para la Ciudad de México y área metropolitana será de hasta 5 (cinco) días hábiles que correrán a partir del momento en que hayamos confirmado su pago. Para entregas fuera de la Ciudad de México y área metropolitana el plazo será de hasta 7 (siete) días hábiles a partir del momento en que hayamos confirmado su pago.

Los tiempos de entrega podrán incrementar debido a temporalidades en las cuales exista alta demanda, en cuyo caso se lo haremos saber y le informaremos un plazo estimado para recibir sus productos. Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, el pedido será regresado al almacén de A&F, por lo que una vez devuelto el mismo procederemos a realizar la devolución del monto de la compra.

Una vez realizado el pedido no podremos cambiar ningún detalle del pedido como los productos seleccionados, domicilio de entrega u otra cuestión bajo la cual se haya levantado y procesado la orden.

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos un número de guía del envío. Dicho envío solo será posible rastrearlo hasta el momento en que su pedido haya salido de nuestro almacén.

En caso de que necesite ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Contáctenos de Lunes a Viernes, en un horario de 9:00am a 9:00pm, y los Sábados y Domingos de 10:00am a 4:00pm, por teléfono al (55) 9337 2145 o mediante correo electrónico: [email protected]

Si al recibir tu pedido alguno de los productos que recibiste presenta algún daño, comunícate con nosotros al teléfono (55) 9337 2145, de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm, horas o envía un correo a [email protected]. Sera un placer atenderle y dar seguimiento a su pedido.

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado, te pedimos que inspecciones el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el proceso de envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si consideras que el daño es importante, te pedimos atentamente que, aceptes el paquete, y tomes evidencia fotográfica del embalaje dañado, en su caso, la mercancía dañada y contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para rembolsar el importe de compra tan pronto como recibamos los productos de vuelta en nuestro almacén.

*Es importante contemplar que se tienen hasta 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente, de lo contrario A&F no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.

*Es importante contemplar que si eliminas tu cuenta con una orden pendiente por entregar aun así estaremos en contacto para informarte sobre tu pedido hasta su entrega.