Actualización importante sobre la empresa responsable para México de las ventas, cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en el sitio web de Abercrombie & Fitch (A&F) vigente a partir del 25 de junio de 2025:

Si usted realizó un pedido en el sitio web global www.abercrombie.com antes del 25 de junio de 2025, el Departamento de Devoluciones de Abercrombie & Fitch Co., será el responsable de atender su petición. Por favor envíe los artículos al Centro de Distribución en EE. UU., siguiendo el proceso de devolución estándar disponible en Abercrombie.com

Si usted realizó un pedido en el sitio web exclusivo para México www.abercrombie.com.mx a partir del 25 de junio de 2025, East Coast Moda, S.A. de C.V., será la responsable de atender su petición. Por favor siga el proceso disponible en Cambios y devoluciones para compras en línea.

 

1. Condiciones para procesar tu devolución.      

El principal objetivo de East Coast Moda, S.A. de C.V. (en adelante “A&F”) es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 (treinta) días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado, cuente con la etiqueta y/o empaque de origen, no haya sido modificado de forma alguna y este en perfectas condiciones. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o que hayan sido lavados, excepto cuando estos presenten de origen algún daño, defecto y/o el pedido se encuentre incompleto.

Importante considerar que por el momento las tiendas físicas de A&F no podrán realizar cambios y/o devoluciones de las compras realizadas en línea, por lo que atentamente te pedimos sigas los lineamientos aquí indicados para compras en línea.

A&F realizará una inspección visual de los productos para verificar que se encuentran en las mismas condiciones que cuando se compraron, con esto A&F determinará si es procedente el cambio y/o devolución del producto.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes no aceptamos cambios y/o devoluciones en trajes de baño, ropa interior y/o productos de uso personal, salvo que estos presenten de origen algún daño, defecto y/o el pedido se encuentre incompleto.

 

2. Proceso de devoluciones para compras realizadas en línea:

a) Es posible realizar devoluciones de productos adquiridos en el sitio oficial abercrombie.com.mx, ya sea porque los mismos no hayan sido de tu agrado, o al recibirlos detectes que presenten de origen daños, defectos y/o el pedido se encuentre incompleto.

b) Productos dañados o pedidos incompletos: Si detectas que el embalaje o paquete en que recibes tus productos está dañado o el pedido incompleto, por favor documenta el daño con fotos o videos cortos, y guarda el empaque antes de contactarnos. La evidencia del daño o faltante debe ser enviada dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas después de que se entregó el producto, posterior a ese plazo A&F no será responsable por los desperfectos e incidencias presentadas en tu pedido.

c) Para solicitar la devolución del producto que compraste, sin importar cual sea el motivo, por favor comunícate a nuestro centro de Atención a Clientes al (55) 9337 2145 o escríbenos a [email protected]. El horario de atención de estos canales es de lunes a domingos de 9:00 am a 9:00 pm.

d) Devuelve el producto: Debes enviar el producto a devolverse en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones y sellado con cinta adhesiva, adhiriendo la guía que te hizo llegar Atención a Clientes. Importante que dentro del empaque incluyas en una hoja con letra legible los siguientes datos para que pueda ser procesada tu solicitud de devolución:

• Número del pedido
• Motivo de devolución
• Nombre del artículo que estás devolviendo

e) La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.  La entrega del del producto a devolverse se realiza en la ubicación más próxima a tu domicilio de la empresa de paquetería que te hayamos asignado.

f) Control de calidad en abercrombie.com.mx: Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro almacén pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto devuelto no cumple con las condiciones para procesar la devolución indicadas en el numeral 1, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente. Si los productos cumplen con las condiciones, A&F aceptará la devolución. El costo del envío no se devolverá, solamente se reembolsará el valor pagado de los productos que se desean devolver.

g) Las promociones para compras en línea son exclusivas del canal, por lo que no es posible respetar las mismas promociones en punto de venta físico.

h) En promociones 2x1, 3x2 y similares, deberás devolver todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisieras devolver un artículo.

i) En el caso de recibir un producto promocional especifico como regalo por parte de A&F, el producto promocional de regalo entregado debe devolverse si se realiza una devolución completa de todos los artículos adquiridos.

Recuerda: Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.

 

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a [email protected] con gusto te atenderemos.

 

3. Reembolso de pago.

En caso de devolución verás reflejado tú dinero en el método de pago que utilizaste en un periodo de 5 a 20 días naturales después de la recepción de tu pedido. La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago cuando el cliente haya realizado su pago por tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard o American Express, o en los sistemas de pago PayPal.